Dari Transaksi Tiket hingga Mobil Listrik, Strategi Pelita Air Apresiasi Pelanggan

JAKARTA — Pelita Air memberikan tiga unit mobil listrik BYD kepada pelanggan dengan nilai transaksi tertinggi melalui program loyalitas High Spender. Program yang berlangsung selama satu tahun tersebut diikuti lebih dari 70.000 peserta dan mencatat lebih dari 19.000 transaksi pembelian tiket serta layanan tambahan.

Ketiga pemenang mendapatkan mobil listrik dengan model berbeda. Sondi Indriste Wibowo sebagai pemenang pertama memperoleh BYD Seal Performance, Ari Murphi sebagai pemenang kedua mendapatkan BYD Dolphin Dynamic, sedangkan Mursalin sebagai pemenang ketiga membawa pulang BYD Atto 1.

Direktur Utama Pelita Air, Faik Fahmi, mengatakan pemberian kendaraan listrik tersebut bukan sekadar penghargaan bagi pelanggan dengan nilai transaksi tertinggi. Hadiah itu juga menjadi bagian dari upaya perusahaan mengintegrasikan prinsip keberlanjutan ke dalam program apresiasi pelanggan.

“Hari ini, Pelita Air memberikan tiga unit mobil listrik BYD sebagai bentuk apresiasi kepada tiga pelanggan setia kami. Hadiah ini bukan sekadar penghargaan atas transaksi tertinggi, melainkan simbol komitmen kami untuk membawa nilai-nilai keberlanjutan lebih dekat ke dalam gaya hidup para pelanggan,” ujar Faik dalam acara Awarding Ceremony High Spender 2025 di hanggar Bandara Pondok Cabe, Kamis (12/11/2026).

Program High Spender dan Strategi Loyalitas Pelanggan

Program High Spender berlangsung pada 1 Oktober 2025 hingga 30 September 2026. Transaksi yang diperhitungkan mencakup pembelian tiket penerbangan serta layanan tambahan, seperti pemilihan kursi (seat option), pembelian bagasi tambahan (prepaid baggage), dan layanan bersantap di pesawat (dine in the air).

Menurut Faik, loyalitas pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam pertumbuhan Pelita Air. Perusahaan ingin memberikan pengalaman penerbangan yang semakin baik sekaligus menghadirkan nilai tambah bagi pelanggan.

“Tumbuh bersama pelanggan memberi makna tersendiri bagi perjalanan Pelita Air. Terima kasih telah memercayakan begitu banyak perjalanan kepada kami. Kesetiaan para pelanggan menjadi penyemangat bagi kami untuk terus tumbuh dan menghadirkan pengalaman terbang yang semakin baik,” katanya.

Ia mengungkapkan, Program High Spender bukan pertama kali diselenggarakan Pelita Air. Pada 2024, maskapai tersebut juga menggelar program serupa untuk mengapresiasi pelanggan berdasarkan akumulasi nilai transaksi selama periode Juli hingga Desember 2024.

Pada penyelenggaraan sebelumnya, hadiah utama berupa mobil BMW 218i diberikan kepada William Jason Tjahyadikarta dengan nilai transaksi sekitar Rp212,3 juta. Pemenang kedua, Mursalin dari Aceh, memperoleh sepeda motor Vespa LX125 I-Get dengan nilai transaksi sekitar Rp151,9 juta. Sementara itu, Hendri Rustiyawan menempati posisi ketiga dan mendapatkan voucher perjalanan Pelita Air senilai Rp15 juta.

Melalui program High Spender, Pelita Air ingin memperkenalkan nilai keberlanjutan tidak hanya dalam operasional penerbangan, tetapi juga melalui pilihan mobilitas yang lebih ramah lingkungan bagi pelanggan. Kali ini program tersebut kali ini turut melibatkan PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), salah satu grup dealer resmi BYD di Indonesia, sebagai mitra penyedia kendaraan listrik.

CEO PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), Hariyadi Kaimuddin, mengapresiasi kepercayaan Pelita Air yang memilih kendaraan listrik BYD sebagai hadiah bagi pelanggan setianya. Menurut dia, kolaborasi tersebut menjadi kesempatan bagi kedua perusahaan untuk memperluas pengenalan kendaraan listrik kepada masyarakat.

“Kami mengapresiasi kepercayaan Pelita Air yang telah menjadikan BYD sebagai bagian dari program apresiasi pelanggan melalui High Spender. Bagi Haka Auto, momentum ini bukan sekadar penyerahan kendaraan listrik, tetapi juga menjadi bentuk kolaborasi positif dalam memperkenalkan mobilitas elektrifikasi kepada masyarakat yang lebih luas,” ujar Hariyadi.

Ia berharap kendaraan yang diberikan dapat menghadirkan pengalaman berkendara yang nyaman, inovatif, dan efisien bagi para penerima sekaligus mendukung perkembangan mobilitas berkelanjutan di Indonesia.

Hariyadi juga menilai Pelita Air dan BYD merupakan dua perusahaan yang tengah berkembang di industrinya masing-masing. Karena itu, ia berharap kerja sama tersebut dapat berlanjut melalui program yang lebih besar pada masa mendatang.

Pertahankan Kinerja Ketepatan Waktu Penerbangan

Selain program loyalitas, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu menjadi bagian dari strategi Pelita Air dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan. Pada September 2026, Pelita Air kembali memperoleh penghargaan sebagai Badan Usaha Angkutan Udara dengan On-Time Performance (OTP) Terbaik Tahun 2026 dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, Kementerian Perhubungan.

Penghargaan tersebut diterima Faik Fahmi dalam acara Aviation Award 2026 di Bogor pada 2 September 2026. Capaian ini sekaligus mempertahankan prestasi perusahaan setelah memperoleh penghargaan serupa pada Agustus 2025. Dengan demikian, Pelita Air mencatatkan dua tahun berturut-turut sebagai maskapai dengan kinerja ketepatan waktu terbaik berdasarkan penghargaan tersebut.

Bagi pelanggan dengan mobilitas tinggi, ketepatan waktu menjadi salah satu pertimbangan penting dalam memilih maskapai. Hal ini juga dirasakan Ari Murphi, salah satu pemenang program High Spender. Ari mengungkapkan telah menggunakan layanan Pelita Air sejak 2024. Sebagai pekerja yang beraktivitas di Jakarta dan memiliki keluarga di Surabaya, ia rutin melakukan perjalanan udara ke kota tersebut setiap pekan.

Menurut Ari, ketepatan waktu menjadi salah satu pertimbangan utama dalam memilih maskapai. Sebelumnya, ia menggunakan maskapai lain, tetapi memutuskan beralih ke Pelita Air karena kerap mengalami keterlambatan penerbangan.

“Bagi saya waktu sangat berharga. Saya tadinya menggunakan maskapai penerbangan sebelah, namun karena sering delay akhirnya saya beralih ke Pelita Air. Menurut saya, pelayanannya cukup baik, awak kabinnya juga responsif dan ramah,” ungkap Ari.

Ia juga mengapresiasi perhatian awak kabin terhadap kebutuhan penumpang. Salah satu pengalaman yang diingatnya adalah ketika awak kabin menawarkan minuman hangat saat dirinya mengalami batuk dalam penerbangan.

Pengalaman tersebut, menurut Ari, menunjukkan bahwa perhatian terhadap kenyamanan penumpang tidak hanya berkaitan dengan fasilitas, tetapi juga kepekaan awak kabin dalam memberikan pelayanan.

Sondi Indriste Wibowo sebagai pemenang pertama program High Spender berfoto bersama hadiah utama berupa mobil listrik BYD Seal Performance. (Koran Jakarta/Haryo Brono)

Dalam kesempatan tersebut, Faik Fahmi mengatakan Pelita Air menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam pengembangan layanan. Program High Spender menjadi salah satu cara perusahaan membangun keterlibatan pelanggan sekaligus memberikan pengalaman berbeda.

Ia menyebut perusahaan akan mengevaluasi pelaksanaan program agar penyelenggaraan berikutnya lebih menarik dan dapat memberikan hadiah kepada lebih banyak pelanggan.

Melalui program High Spender, Pelita Air berharap hubungan dengan pelanggan dapat terus berkembang. Perusahaan juga berencana meningkatkan program loyalitas tersebut agar mampu menghadirkan apresiasi yang lebih menarik sekaligus memperkuat komitmen terhadap keberlanjutan.