Telkom Manfaatkan AI untuk Permudah Akses Informasi Publik

JAKARTA — PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan kemudahan masyarakat dalam mengakses informasi perusahaan. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Tara (Telkom AI Responsive Assistant), asisten digital yang membantu masyarakat menemukan informasi secara cepat, tepat, dan mudah dipahami.

Pemanfaatan AI tersebut menjadi bagian dari upaya Telkom memperkuat keterbukaan informasi publik melalui pengembangan teknologi digital, peningkatan kualitas layanan, serta penguatan tata kelola perusahaan.

Komitmen itu disampaikan oleh Direktur Utama Telkom, Nanang Hendarno, dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang diselenggarakan oleh Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11/2026).

Dalam kegiatan bertema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik” tersebut, Telkom memaparkan berbagai strategi dan langkah yang telah dijalankan sepanjang 2025–2026 untuk meningkatkan transparansi dan pelayanan informasi kepada masyarakat.

Nanang mengatakan, keterbukaan informasi merupakan bagian penting dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) sekaligus upaya membangun kepercayaan publik.

Menurut dia, penyediaan informasi tidak cukup hanya memastikan data tersedia. Perusahaan juga perlu menjamin masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkan informasi sesuai kebutuhan.

Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI. Pengembangan tersebut tetap memperhatikan aspek keamanan dan akuntabilitas perusahaan.

Tara Layani Ribuan Pertanyaan

Salah satu inovasi yang diperkenalkan Telkom adalah Tara, asisten digital berbasis AI yang tersedia melalui situs resmi perusahaan, telkom.co.id.

Tara dirancang untuk membantu pengunjung menemukan berbagai informasi, mulai dari profil perusahaan, produk dan layanan TelkomGroup, informasi investor, hingga peluang karier. Asisten digital ini juga dapat mengarahkan pengguna menuju halaman yang relevan apabila membutuhkan penjelasan lebih lanjut.

Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, Tara tercatat telah menerima 14.072 pertanyaan. Kehadiran layanan tersebut diharapkan mempercepat proses pencarian informasi sekaligus memberikan pengalaman akses yang lebih praktis bagi masyarakat.

Selain mengembangkan asisten digital, Telkom menyediakan sejumlah kanal informasi yang saling terintegrasi. Kanal tersebut mencakup situs utama perusahaan, situs Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta berbagai akun media sosial resmi.

Melalui kanal-kanal tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, aspek keberlanjutan, serta berbagai informasi lain yang berkaitan dengan operasional Telkom.

Khusus melalui situs e-PPID, masyarakat juga dapat mengakses daftar informasi publik dan mengajukan permohonan informasi. Fasilitas tersebut dilengkapi prosedur serta kontak layanan untuk memudahkan proses permintaan informasi.

Perkuat Aksesibilitas dan Tata Kelola

Upaya memperluas keterbukaan informasi tidak hanya dilakukan melalui pengembangan teknologi, tetapi juga dengan memperhatikan aspek inklusivitas.

Telkom menyediakan fasilitas aksesibilitas pada situs korporasi untuk membantu pengguna dengan kebutuhan yang beragam, termasuk masyarakat dengan keterbatasan fisik maupun kognitif.

Fitur yang tersedia memungkinkan pengguna menyesuaikan tampilan situs, seperti tingkat kontras, kecerahan, dan ukuran teks. Dengan fasilitas tersebut, perusahaan berupaya memastikan informasi dapat diakses oleh lebih banyak kalangan.

Dari sisi internal, Telkom juga melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi sepanjang 2026. Perusahaan memperkuat kebijakan internal melalui koordinasi sejumlah fungsi, antara lain Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, serta unit kerja terkait lainnya.

Penguatan tata kelola tersebut turut mencakup pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di berbagai unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, serta anak perusahaan. Langkah ini ditujukan untuk memastikan pengelolaan dan pelayanan informasi publik berjalan lebih terarah serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Nanang menegaskan, sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom berupaya menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap regulasi.

Melalui penguatan kanal komunikasi, pemanfaatan teknologi AI, serta perbaikan tata kelola internal, perusahaan berharap masyarakat semakin mudah memperoleh informasi dan terlibat dalam memberikan masukan terhadap peningkatan kualitas layanan.

Telkom juga menempatkan transparansi sebagai salah satu landasan untuk membangun kepercayaan para pemangku kepentingan sekaligus mendorong partisipasi publik dalam memahami perkembangan perusahaan.