LG Hadirkan Instalasi dan Perawatan Gratis di Rumah bagi Pengguna Produk Premium

JAKARTA — PT LG Electronics Indonesia memperluas cakupan layanan LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk elektronik premium, mencakup kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas. Pengembangan layanan yang memasuki tahun ketiga di Indonesia ini ditujukan untuk memberikan pengalaman kepemilikan produk yang lebih menyeluruh, mulai dari konsultasi, instalasi, pemeliharaan, hingga penanganan kendala.

Perluasan tersebut mencakup sejumlah produk premium LG, antara lain Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Selain menambah jenis produk yang dilayani, LG juga memperluas jangkauan wilayah WhiteGlove Service agar dapat diakses lebih banyak konsumen di Indonesia.

President of LG Service Indonesia, Kim Yonghwan, mengatakan bahwa kualitas produk premium perlu diimbangi dengan layanan yang mendukung konsumen selama masa penggunaan.

“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata. Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” ujar Kim.

Perluasan layanan ini juga bertepatan dengan momentum 36 tahun kehadiran LG di Indonesia. Perusahaan menyatakan pengembangan tersebut merupakan bagian dari upaya memperkuat layanan konsumen seiring meningkatnya kebutuhan terhadap perangkat elektronik premium.

Mencakup Televisi hingga Perangkat Rumah Tangga

Pada kategori televisi, LG WhiteGlove Service kini mencakup Micro RGB evo dan OLED evo. Micro RGB evo menggunakan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna. Teknologi ini berbeda dari televisi LCD konvensional yang umumnya menggunakan LED putih sebagai sumber cahaya.

Sementara itu, OLED evo mengandalkan teknologi Organic Light Emitting Diode (OLED) dengan sistem self-emissive. Setiap piksel pada panel dapat memancarkan cahaya sendiri sehingga mendukung tampilan gambar dengan kontras mendalam dan detail yang lebih kaya.

Layanan ini juga tersedia untuk LG StanbyME, layar hiburan rumah berukuran 27 inci yang dirancang untuk penggunaan fleksibel. Perangkat tersebut memiliki karakter portabel sehingga dapat dipindahkan dan digunakan di berbagai ruang sesuai kebutuhan.

Di kategori perawatan pakaian, LG memasukkan WashTower dalam cakupan layanan. Perangkat ini menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal. Desain tersebut ditujukan untuk menghemat ruang sekaligus memudahkan aktivitas mencuci dan mengeringkan pakaian.

Adapun pada kategori pendingin, LG InstaView menjadi salah satu produk yang tercakup. Kulkas ini dilengkapi panel pintu transparan yang memungkinkan pengguna melihat bagian dalam tanpa harus membuka pintu secara langsung.

Instalasi dan Perawatan Langsung di Rumah

Melalui LG WhiteGlove Service, konsumen yang membeli produk premium terpilih dapat memperoleh layanan instalasi serta In-Home Service untuk kebutuhan pemeriksaan dan perbaikan. Dukungan tersebut dirancang agar konsumen mendapatkan pendampingan sejak awal penggunaan hingga ketika produk membutuhkan penanganan teknis.

LG juga menyediakan pusat layanan pelanggan khusus WhiteGlove Service melalui nomor 0811-54-62538. Saluran ini terpisah dari pusat layanan produk LG lainnya. Perusahaan menyebutkan waktu respons maksimal layanan tersebut adalah 24 jam sejak permintaan konsumen diterima.

Sejumlah layanan pemeliharaan diberikan tanpa biaya untuk produk yang masuk dalam program. Cakupannya antara lain instalasi, pembersihan berkala unit, dan kunjungan pemeriksaan produk.

Dalam proses instalasi, konsumen juga dapat memperoleh konsultasi mengenai penempatan perangkat di rumah. Rekomendasi tersebut mempertimbangkan kondisi ruang dan kebutuhan teknis agar produk dapat dipasang sesuai persyaratan penggunaan.

Pada LG WashTower, misalnya, desain vertikal yang menggabungkan mesin cuci dan pengering membutuhkan perencanaan ruang serta kesiapan sumber air sebelum pemasangan. Melalui layanan ini, konsumen dapat meminta kunjungan tim LG untuk memperoleh rekomendasi lokasi dan kebutuhan instalasi.

Sesi foto saat konferensi pers LG WhiteGlove Service di Jakarta, Jumat (18/10/2026). (Koran Jakarta/Haryo Brono)

Pendampingan Selama Tahun Pertama

Selain layanan berdasarkan permintaan konsumen, LG WhiteGlove Service menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk.

Komunikasi dilakukan setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik. Selanjutnya, LG menghubungi konsumen pada periode tertentu sesuai kebutuhan pembersihan dan pemeriksaan perangkat.

Pendekatan tersebut dimaksudkan untuk membantu konsumen menjaga kondisi produk sekaligus mengidentifikasi kebutuhan perawatan sejak dini.

Kim mengatakan, perluasan layanan WhiteGlove Service diharapkan dapat memperkuat hubungan perusahaan dengan konsumen melalui perpaduan inovasi produk dan dukungan purnajual.

“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” katanya.