Gandeng Infobip, Yamaha Kembangkan Komunikasi Pelanggan melalui WhatsApp

JAKARTA — Infobip, perusahaan platform komunikasi berbasis cloud, memperkuat kolaborasi dengan PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui layanan percakapan digital berbasis WhatsApp. Kerja sama ini ditujukan untuk menghadirkan komunikasi yang lebih personal, cepat, dan responsif di tengah perubahan perilaku konsumen otomotif di Indonesia.

Seiring meningkatnya kebiasaan konsumen mencari informasi melalui kanal digital, Yamaha Indonesia mengembangkan pendekatan komunikasi yang dapat menjangkau calon pembeli sejak tahap awal pencarian produk hingga setelah mereka berinteraksi dengan dealer. Konsumen kini tidak hanya mengandalkan kunjungan langsung ke dealer, tetapi juga memanfaatkan media sosial, situs web, dan ulasan video di YouTube untuk memperoleh informasi sebelum memutuskan membeli sepeda motor.

Perubahan tersebut turut meningkatkan ekspektasi konsumen terhadap kecepatan respons dan kemudahan memperoleh informasi dari perusahaan. Melalui kolaborasi dengan Infobip, Yamaha berupaya mengintegrasikan komunikasi di berbagai kanal digital agar pelanggan dapat memperoleh informasi dan berinteraksi dengan perusahaan secara lebih mudah.

Infobip telah mendukung strategi keterlibatan pelanggan Yamaha Indonesia selama lebih dari dua tahun. Dukungan tersebut mencakup integrasi WhatsApp dengan berbagai titik interaksi digital perusahaan, termasuk situs web dan platform media sosial.

WhatsApp menjadi salah satu kanal utama dalam strategi komunikasi tersebut. Menurut data yang disampaikan Infobip dan Yamaha Indonesia, lebih dari 75 persen konsumen Yamaha Indonesia aktif menggunakan platform pesan instan tersebut. Tingginya penggunaan WhatsApp menjadi salah satu pertimbangan perusahaan untuk mengembangkan layanan pelanggan melalui percakapan digital.

Pemanfaatan WhatsApp juga diperluas ke kegiatan pemasaran dan aktivasi publik berskala besar, salah satunya Pekan Raya Jakarta (PRJ). Dalam kegiatan tersebut, pengunjung dapat memindai kode QR untuk mengakses pengalaman interaktif melalui WhatsApp.

Melalui kanal tersebut, pengunjung dapat mengisi survei dan menjawab pertanyaan yang membantu Yamaha memahami profil, kebutuhan, serta minat mereka. Pengunjung juga dapat mengikuti aktivitas gamifikasi dan memperoleh hadiah sebagai bagian dari pengalaman berinteraksi dengan merek.

Pendekatan ini tidak hanya ditujukan untuk menarik perhatian pengunjung, tetapi juga membantu perusahaan memperoleh informasi mengenai karakteristik calon pelanggan. Data dan interaksi yang terkumpul dapat menjadi masukan bagi Yamaha untuk mengembangkan komunikasi pemasaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Dengan dukungan teknologi dan keahlian Infobip, Yamaha Indonesia juga memperkuat kemampuannya dalam mengelola prospek penjualan atau leads. Interaksi yang berlangsung melalui kanal digital dapat membantu perusahaan menindaklanjuti calon pelanggan, mendukung kegiatan pemasaran ulang atau remarketing, serta membangun hubungan yang lebih berkelanjutan dengan konsumen.

Strategi tersebut diharapkan dapat memperluas fungsi komunikasi digital, dari sekadar membangun kesadaran terhadap merek menjadi bagian dari proses yang mendukung pencapaian tujuan bisnis. Namun, efektivitasnya tetap bergantung pada kemampuan perusahaan mengelola data pelanggan, menindaklanjuti pertanyaan, dan menghubungkan interaksi digital dengan proses penjualan.

Enterprise Business Director Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi, mengatakan ekspektasi konsumen otomotif di Indonesia terus berkembang, terutama dalam hal kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi layanan.

“Yang membuat kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen Yamaha Indonesia dalam menciptakan pengalaman yang terhubung di seluruh customer journey. Bersama-sama, kami menghadirkan percakapan yang lebih dinamis dan scalable untuk membantu mengubah interaksi menjadi nilai bisnis yang terukur,” ujar Kukuh dalam keterangan tertulis, Selasa, 27 Oktober 2026.

Sementara itu, Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, Adita, mengatakan keterlibatan pelanggan melalui kanal digital perlu mendukung setiap tahap perjalanan konsumen, mulai dari pencarian informasi hingga interaksi lebih lanjut dengan perusahaan.

Menurut dia, kerja sama dengan Infobip membantu Yamaha menghadirkan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif melalui kanal yang sudah akrab digunakan pelanggan.

“Seiring ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, kolaborasi ini memungkinkan kami tetap dekat dengan pelanggan dan menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, tepat waktu, dan bermakna,” ujar Adita melalui siaran pers pada hari Selasa (27/10).

Ke depan, Infobip dan Yamaha Indonesia berencana meningkatkan pemanfaatan otomatisasi, mengembangkan pengalaman chatbot, serta menyempurnakan alur komunikasi yang dipersonalisasi. Pengembangan tersebut diarahkan untuk memperkuat keterlibatan pelanggan sekaligus meningkatkan efektivitas komunikasi digital di industri otomotif Indonesia.

Langkah ini mencerminkan upaya perusahaan otomotif untuk menyesuaikan strategi layanan dan pemasaran dengan kebiasaan konsumen yang semakin mengutamakan kanal digital. Dengan memanfaatkan percakapan sebagai sarana interaksi, perusahaan dapat membangun komunikasi yang lebih langsung dengan pelanggan sekaligus membuka peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendukung proses penjualan.