GAC Indonesia Targetkan Penyelesaian Keluhan Pelanggan dalam Empat Hari

JAKARTA — GAC Indonesia menggelar program GAC Listens: Your Journey, Our Care sebagai upaya meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan melalui komunikasi langsung dengan pelanggan dan penguatan layanan purna jual. Dalam program ini, perusahaan menargetkan penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari untuk kendala yang memenuhi persyaratan, khususnya yang tidak memerlukan penggantian suku cadang.

Program tersebut berlangsung di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, pada Sabtu (17/10/2026). Kegiatan ini menjadi wadah bagi pemilik kendaraan untuk menyampaikan keluhan, memberikan masukan, serta memperoleh penjelasan mengenai produk dan layanan purna jual GAC Indonesia.

CEO GAC Indonesia Andry Ciu mengatakan, dialog langsung dengan pelanggan diperlukan agar perusahaan dapat memahami kendala yang dihadapi pengguna sekaligus memastikan setiap masukan ditindaklanjuti secara jelas.

“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry pada kesempatan itu.

Untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan, GAC Listens direncanakan berlangsung secara rutin setiap tiga bulan. Masukan yang diperoleh dalam pertemuan tersebut akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.

Program ini mengusung empat pilar layanan, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You. Keempatnya mencakup upaya mendengarkan kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan secara transparan, membantu pengguna memahami kendaraan, serta memastikan dukungan dan tindak lanjut sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.

Perkuat Penanganan Keluhan dan Layanan Digital

Dalam penanganan kendala kendaraan, tim layanan purna jual GAC Indonesia terlebih dahulu melakukan identifikasi dan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab masalah. Setelah itu, pelanggan memperoleh penjelasan mengenai langkah penanganan yang diperlukan.

Untuk kendala yang dapat diselesaikan secara langsung, tim akan mengupayakan penyelesaian pada hari yang sama. Sementara itu, masalah yang membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut akan ditangani berdasarkan kondisi kendaraan, tingkat kompleksitas, dan kebutuhan teknis.

GAC Indonesia menyatakan, target penyelesaian keluhan dalam empat hari berlaku untuk kendala yang memenuhi persyaratan program, terutama masalah yang tidak memerlukan penggantian suku cadang. Target tersebut tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.

Pada 2026, perusahaan juga mencatat peningkatan kecepatan perbaikan (improvement) sebesar 81,3 persen dibandingkan dengan 2025. Namun, perusahaan tidak merinci indikator yang digunakan untuk mengukur peningkatan tersebut dalam keterangan yang disampaikan.

Selain layanan di bengkel, pelanggan dapat memanfaatkan GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) melalui nomor 021 3005 8888, sesuai dengan cakupan dan ketentuan layanan. GAC Indonesia juga bekerja sama dengan Grab untuk membantu pelanggan melanjutkan perjalanan ketika kendaraan sedang menjalani servis.

Dukungan layanan turut diperkuat melalui GAC App. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan memantau kondisi kendaraan secara waktu nyata (real-time), mengendalikan sejumlah fungsi dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, mengakses informasi lokasi dan navigasi, serta menggunakan fitur pengelolaan pengisian daya.

GAC App juga menyediakan informasi dealer dan fasilitas penjadwalan servis. Apabila mengalami kendala saat mengakses akun, menghubungkan kendaraan, atau menggunakan fitur tertentu, pelanggan dapat meminta bantuan tim GAC Indonesia untuk pemeriksaan dan panduan penggunaan.

Sediakan Konsultasi Langsung bagi Pemilik Kendaraan

Dalam kegiatan GAC Listens, perusahaan juga menyediakan stan (stand) khusus layanan purna jual yang memungkinkan pelanggan berkonsultasi langsung dengan tim teknis. Melalui fasilitas ini, pemilik kendaraan dapat menyampaikan kendala, memperoleh penjelasan teknis, dan mengetahui langkah penanganan yang diperlukan.

After Sales Manager GAC Indonesia Aldi Ruvian mengatakan, penanganan keluhan perlu didukung proses yang jelas dan komunikasi terbuka agar pelanggan memahami perkembangan penyelesaian masalah yang mereka hadapi.

“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Aldi.

Secara global, GAC menyebut pengalaman produksi kumulatifnya telah melampaui 30 juta kendaraan, dengan jangkauan produk dan layanan di lebih dari 100 negara dan wilayah. Di Indonesia, perusahaan juga menjalankan produksi lokal untuk mendukung kehadiran kendaraan energi baru di pasar domestik.

Melalui program GAC Listens, perusahaan berupaya memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui dialog berkala, peningkatan respons terhadap keluhan, dan pemanfaatan layanan digital. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan jangka panjang sekaligus meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan di Indonesia.