Allianz Indonesia Dengarkan Masukan Nasabah dan Evaluasi Kualitas Layanan

JAKARTA — Allianz Indonesia memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan menggelar sejumlah kegiatan yang berfokus pada interaksi langsung dengan nasabah, evaluasi kualitas layanan, kunjungan ke rumah sakit rekanan, serta pengembangan kanal layanan digital.

Rangkaian kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memperoleh masukan langsung dari nasabah guna mengevaluasi kualitas layanan di berbagai titik interaksi. Allianz Indonesia menyatakan masukan tersebut sangat penting untuk memahami kebutuhan nasabah yang terus berkembang sekaligus meningkatkan standar pelayanan.

“Di Allianz, setiap keputusan yang kami ambil berangkat dari komitmen untuk mengutamakan kebutuhan nasabah. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk mengapresiasi kepercayaan nasabah, sekaligus memperkuat komitmen kami untuk terus mendengarkan, memahami, dan meningkatkan kualitas layanan,” kata Country Manager & Direktur Utama Allianz Life Indonesia, Alexander Grenz, dalam keterangan tertulis pada Rabu (23/9).

Menurut Alexander, masukan dan pengalaman nasabah menjadi landasan utama bagi perusahaan dalam merancang solusi serta menyesuaikan layanan, baik melalui interaksi tatap muka langsung maupun melalui kanal digital.

Evaluasi Kualitas Layanan secara Berkala

Selain melakukan interaksi langsung, Allianz Indonesia menyebutkan bahwa evaluasi kualitas layanan dilakukan secara konsisten melalui proses quality assurance di berbagai lini yang bersentuhan langsung dengan nasabah.

Hasil evaluasi tersebut kemudian ditindaklanjuti bersama unit kerja terkait guna mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan serta mencari solusi terbaik atas berbagai aspek pelayanan. Proses ini ditujukan untuk menjaga konsistensi layanan sekaligus meningkatkan kepuasan nasabah secara keseluruhan.

Untuk mendukung komunikasi, Allianz Indonesia menyediakan layanan AllianzCare yang mencakup call center dan email. Pada ajang Contact Center Service Excellence Award 2026 (CCSEA 2026), AllianzCare berhasil meraih predikat “Exceptional” untuk kategori Call Center Car Insurance, Call Center Life & Health Insurance, serta Email Center Banking, Finance, and Insurance.

Penghargaan dalam CCSEA 2026 tersebut mencakup penilaian terhadap sejumlah aspek penting, seperti kecepatan respons, kualitas interaksi, hingga efektivitas penyelesaian kebutuhan pelanggan. Bagi Allianz Indonesia, pencapaian ini menjadi salah satu indikator objektif untuk mengukur konsistensi layanan dan memetakan area yang masih perlu ditingkatkan.

Kunjungan Langsung ke Rumah Sakit Rekanan

Rangkaian peringatan Hari Pelanggan Nasional juga diisi dengan kunjungan jajaran manajemen Allianz Indonesia ke RS EMC Grha Kedoya. Tiga pimpinan utama Allianz Indonesia hadir langsung di rumah sakit tersebut untuk menyapa para nasabah yang tengah menjalani perawatan medis.

Kegiatan ini sekaligus menjadi kesempatan bagi manajemen untuk mendengar secara langsung pengalaman nasabah ketika memperoleh layanan kesehatan di fasilitas medis serta dalam memanfaatkan perlindungan asuransi dari Allianz.

Allianz Indonesia menegaskan bahwa kerja sama strategis dengan jaringan rumah sakit rekanan merupakan pilar penting dalam layanan perlindungan kesehatan. Interaksi langsung di fasilitas kesehatan ini membantu perusahaan memahami realitas pengalaman nasabah selama menjalani proses pengobatan.

Program Loyalitas dan Pemanfaatan Kanal Digital

Sebagai bentuk apresiasi kepada para pemegang polis, Allianz Indonesia mengelola program loyalitas Allianz Smart Point. Melalui program ini, nasabah yang memenuhi kriteria dapat mengumpulkan poin dan menukarkannya dengan berbagai pilihan hadiah maupun pengalaman menarik.

Salah satu agenda spesial dalam rangka Hari Pelanggan Nasional adalah kegiatan Movie Day yang digelar pada 9 September 2026. Dalam kesempatan tersebut, para nasabah menggunakan poin Allianz Smart Point mereka untuk menikmati akses menonton film bersama manajemen Allianz Indonesia.

Program Allianz Smart Point juga dilengkapi dengan fitur referral. Nasabah yang memenuhi kriteria dapat memperoleh tambahan poin dengan mereferensikan kerabat atau calon nasabah baru, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Dari aspek transformasi digital, Allianz Indonesia menyediakan aplikasi dan portal layanan mandiri nasabah, yakni Allianz eAZy Connect. Platform terintegrasi ini memberikan kemudahan akses bagi nasabah untuk memantau proses klaim secara transparan hingga memperbarui data pribadi sesuai prosedur.

Hingga Agustus 2026, Allianz Indonesia mencatat lebih dari 80 persen nasabah aktif telah memanfaatkan platform eAZy Connect. Kehadiran kanal digital ini melengkapi akses layanan konvensional yang tersedia melalui AllianzCare dan Allianz Walk-In Center.

Alexander menegaskan bahwa komitmen perusahaan tidak hanya berfokus pada penyediaan produk perlindungan yang inovatif, tetapi juga pada peningkatan kualitas interaksi dan kehadiran nyata saat nasabah membutuhkan dukungan.

“Komitmen kami kepada nasabah tidak hanya diwujudkan melalui penyediaan perlindungan asuransi, tetapi juga melalui upaya berkelanjutan untuk meningkatkan layanan, memperkuat kapabilitas digital, dan yang terpenting, kami hadir di saat nasabah sangat membutuhkan perlindungan dan dukungan,” ujarnya.

Ia menambahkan, umpan balik dari nasabah akan terus menjadi panduan bagi Allianz Indonesia untuk menaikkan standar layanan serta mendampingi nasabah dalam melalui berbagai fase penting kehidupan mereka.