XLSmart Dorong Evaluasi Layanan Berbasis Masukan Pelanggan

JAKARTA— PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart) menggelar Customer Day 2026 di sembilan wilayah Indonesia pada 3–6 September 2026. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 sekaligus upaya perusahaan memperoleh masukan pelanggan secara langsung untuk kemudian ditindaklanjuti dalam proses evaluasi layanan.

Melalui Customer Day 2026, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSmart turun langsung menemui pelanggan di sejumlah titik. Pertemuan berlangsung di ruang publik, tempat berkumpul, gerai layanan, serta lokasi layanan internet rumah.

Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, hingga aspek layanan yang dinilai masih perlu diperbaiki.

Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan yang umumnya berfokus pada pemberian manfaat atau promosi, XLSmart merancang Customer Day 2026 dengan mekanisme tindak lanjut pada hari yang sama.

Masukan yang diperoleh dari lapangan dikonsolidasikan dan dibahas secara daring bersama tim terkait. Pembahasan tersebut mencakup identifikasi akar persoalan, penentuan prioritas, serta penyusunan langkah tindak lanjut yang dinilai relevan.

Mengusung tema “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menempatkan suara pelanggan sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan produk, layanan, dan jaringan.

Presiden Direktur & CEO XLSmart Rajeev Sethi mengatakan menerima masukan pelanggan saja tidak cukup tanpa adanya proses tindak lanjut.

“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” kata Rajeev.

Menurut dia, melalui Customer Day, jajaran direksi dan manajemen dapat memperoleh gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan sekaligus mendiskusikannya dengan tim terkait pada hari yang sama.

“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” ujarnya.

Masukan Pelanggan Masuk ke Evaluasi Layanan

Mekanisme tersebut menjadi bagian dari upaya XLSmart membangun budaya customer centricity. Perusahaan tidak hanya mengumpulkan umpan balik, tetapi berupaya menghubungkan masukan tersebut dengan proses evaluasi dan pengembangan layanan.

Dalam kegiatan tersebut, pelanggan XL, XL Prioritas, Smartfren, Axis, dan XL Home mendapatkan kesempatan berinteraksi melalui berbagai saluran. Di antaranya aplikasi myXL, Axisnet, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.

Di sisi lain, penguatan pengalaman pelanggan juga berjalan seiring dengan pengembangan infrastruktur jaringan.

XLSmart menyatakan saat ini memiliki lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Perusahaan juga terus melakukan penguatan kapasitas dan kualitas jaringan, termasuk perluasan jaringan 4G dan 5G.

Kualitas jaringan layanan XL sebelumnya memperoleh sejumlah pengakuan dari Ookla dalam Speedtest Awards semester pertama 2026.

Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.

Sementara itu, layanan internet rumah XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience dalam Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.

Promo dan Apresiasi untuk Pelanggan

Selain dialog langsung dengan pelanggan, momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 juga dimanfaatkan XLSmart untuk menghadirkan sejumlah program apresiasi bagi pelanggan dari berbagai merek layanannya.

Untuk pelanggan XL, perusahaan menghadirkan program XL Poin Serba #1. Pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin dengan berbagai pilihan kuota dan voucher. Tersedia pula bonus hingga 17 GB kuota 5G bagi pelanggan yang membeli FlexMax 100 GB selama periode promo melalui aplikasi myXL.

Pelanggan XL Prioritas mendapatkan penawaran Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga Rp200 ribu per bulan, dari harga normal Rp300 ribu per bulan, untuk tiga bulan pertama. Paket tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan konektivitas Ultra 5G+. Promo tersedia melalui XL Center.

Pelanggan juga dapat melakukan penukaran voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan skema Buy 2 Get 1.

Untuk pelanggan Smartfren, program SmartPoin Festival memungkinkan penukaran mulai 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF. Hadiah yang tersedia antara lain voucher dengan potongan hingga 60 persen.

Khusus periode 1–4 September 2026, pelanggan terpilih juga berkesempatan memperoleh bonus kuota 88 GB dan program Tebus Murah dengan diskon 50 persen. Pelanggan yang mengunjungi Smartfren Gallery tertentu juga berkesempatan memperoleh voucher belanja.

Sementara itu, pelanggan Axis dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5 GB pada 3–4 September 2026 dengan menukarkan Axis Coin  melalui fitur Alifetime di aplikasi Axisnet.

Untuk pelanggan XL Home, rangkaian apresiasi mencakup aktivitas di media sosial serta program kuis dengan hadiah paket voucher digital. Sebanyak 50 pemenang berkesempatan mendapatkan hadiah, antara lain akses Catchplay+ selama 30 hari dan potongan harga untuk aktivitas olahraga.

Hadiah lainnya mencakup Funko Pop eksklusif, tiket single rental Catchplay+, serta saldo dompet digital.

Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL Home melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30 persen selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai 100 Mbps.

Rangkaian program tersebut melengkapi Customer Day 2026 yang menempatkan interaksi langsung dengan pelanggan sebagai salah satu fokus utama peringatan Hari Pelanggan Nasional.

Melalui mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti masukan pelanggan, XLSmart berupaya menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari proses pengembangan layanan. Pendekatan tersebut juga diarahkan untuk memastikan kebutuhan pelanggan tidak berhenti sebagai umpan balik, tetapi masuk ke dalam evaluasi dan pengambilan keputusan perusahaan.