Kolaborasi LG dan Marriott Dorong Transformasi Digital Industri Perhotelan

JAKARTA – LG Electronics dan Marriott International memperkuat kerja sama strategis jangka panjang untuk menghadirkan pengalaman menginap yang lebih terhubung melalui pemanfaatan teknologi digital. Tahap awal kolaborasi tersebut akan difokuskan pada pengembangan platform berbasis komputasi awan (cloud) yang mengintegrasikan hiburan di kamar dengan berbagai teknologi untuk mendukung pengalaman tamu hotel.

Platform yang dikembangkan bersama ini nantinya akan digunakan di sejumlah hotel Marriott yang berpartisipasi. Selain menyediakan sistem hiburan yang lebih modern, teknologi tersebut dirancang untuk membantu pengelolaan perangkat hotel secara lebih terpusat dan efisien. Uji coba (pilot project) awal akan dilakukan di 40 hotel Marriott yang berada di Amerika Serikat dan Kanada.

Executive Vice President sekaligus Chief Revenue and Technology Officer Marriott International Drew Pinto mengatakan, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu bagian dari upaya perusahaan meningkatkan pengalaman tamu di berbagai properti Marriott.

“Kolaborasi kami dengan LG mencerminkan komitmen Marriott untuk terus menghadirkan teknologi yang meningkatkan pengalaman tamu di seluruh portofolio kami,” ujar Pinto melalui siaran pers pada Rabu (2/9/2026).

Menurut dia, penggabungan teknologi perangkat terhubung LG dengan pengalaman Marriott di industri keramahtamahan (hospitality) dan platform enterprise perusahaan diharapkan dapat menciptakan pengalaman yang lebih mulus dan personal bagi tamu. Di sisi operasional, teknologi tersebut juga ditujukan untuk membantu tim hotel bekerja lebih efisien.

Mengubah TV Menjadi Bagian dari Ekosistem Smart Room

Kolaborasi ini memperluas peran LG sebagai mitra teknologi Marriott dalam pengembangan ekosistem digital hospitality. Salah satu fokus pengembangan adalah platform hiburan dan teknologi untuk tamu hotel generasi baru. Platform tersebut tidak hanya menempatkan televisi sebagai perangkat untuk menonton, tetapi menjadikannya bagian dari pengalaman kamar yang saling terhubung.

Senior Vice President sekaligus Head of LG’s U.S. Commercial Display Solutions B2B Business John Won mengatakan, televisi dapat memainkan peran yang lebih besar dalam ekosistem kamar hotel.

“Salah satu tujuan utama kami adalah menjadikan TV sebagai bagian dari pengalaman kamar yang saling terhubung, bukan sekadar perangkat yang berdiri sendiri,” kata Won.

Melalui platform tersebut, televisi dapat menjadi pintu masuk bagi berbagai layanan, mulai dari hiburan dan informasi hotel hingga sejumlah fungsi kamar yang terintegrasi dalam satu sistem. Konsep tersebut sejalan dengan perkembangan kamar pintar (smart room) di industri perhotelan, ketika berbagai perangkat dan layanan di dalam kamar mulai terhubung melalui infrastruktur digital.

Pengelolaan Perangkat Secara Terpusat

Dari sisi teknis, platform baru ini memungkinkan proses autentikasi dan pengelolaan LG smart hotel TV serta set-top box dilakukan secara lebih mudah pada hotel-hotel yang berpartisipasi. Solusi ini juga dirancang untuk mengurangi ketergantungan terhadap infrastruktur distribusi video konvensional yang selama ini digunakan di lingkungan hotel.

Kemampuan perangkat terhubung LG akan diintegrasikan dengan infrastruktur Marriott. Integrasi ini menjadi salah satu fondasi untuk pengembangan berbagai pengalaman smart room pada tahap berikutnya. Selain berorientasi pada tamu, platform tersebut juga dirancang untuk mendukung kebutuhan operasional hotel.

Melalui sistem pengelolaan terpusat pada tingkat enterprise, tim Marriott dapat memantau kondisi, performa, dan status perangkat secara tenggat nyata (real-time). Pemantauan dapat dilakukan mulai dari televisi di masing-masing kamar hingga perangkat pada seluruh properti, kelompok merek tertentu, maupun portofolio Marriott secara lebih luas.

Model pengelolaan tersebut memungkinkan tim operasional memperoleh visibilitas yang lebih baik terhadap kondisi perangkat di berbagai lokasi. Jika terjadi gangguan, masalah dapat diidentifikasi dan ditangani dengan lebih cepat. Pembaruan konten maupun aplikasi juga dapat dilakukan secara lebih efisien tanpa harus bergantung sepenuhnya pada pengelolaan perangkat secara individual.

Hadirkan Puluhan Aplikasi dan Saluran Hiburan

Dari sisi hiburan, platform ini menawarkan sistem yang mendukung berbagai format tayangan, mulai dari siaran televisi linear, layanan penyaluran (streaming), hingga FAST (free ad-supported streaming television channels). Sistem tersebut menyediakan akses ke lebih dari 40 aplikasi OTT (over-the-top) serta sekitar 250 saluran hiburan.

Pengalaman menonton juga akan didukung kemampuan periklanan yang lebih personal melalui LG Channels dan teknologi client-side ad insertion. Dengan pendekatan tersebut, pengalaman hiburan di kamar dapat dikembangkan tidak hanya sebagai layanan menonton, tetapi juga sebagai bagian dari ekosistem digital yang lebih luas.

Bagi hotel, integrasi berbagai layanan dalam satu platform berpotensi menyederhanakan pengelolaan teknologi. Sementara bagi tamu, pendekatan tersebut diharapkan memberikan akses yang lebih mudah terhadap hiburan dan informasi selama menginap.

Uji Coba di 40 Hotel Amerika Serikat dan Kanada

Kolaborasi LG dan Marriott akan memasuki tahap awal melalui program uji coba (pilot project) yang mencakup 40 hotel di Amerika Serikat dan Kanada. Setelah pelaksanaan tahap tersebut, kedua perusahaan akan mengevaluasi kemungkinan memperluas implementasi ke lebih banyak properti yang berpartisipasi dalam jaringan global Marriott.

Kerja sama ini juga tidak berhenti pada pengembangan teknologi untuk kamar hotel. Dalam jangka panjang, LG dan Marriott berencana mengeksplorasi penggunaan teknologi serupa untuk menghadirkan pengalaman digital yang lebih terhubung di area publik dan ruang bersama hotel. Langkah tersebut membuka kemungkinan pengembangan ekosistem teknologi hospitality yang mencakup lebih banyak titik interaksi antara tamu, perangkat, dan layanan hotel.

Bagi Marriott, integrasi teknologi menjadi bagian dari strategi untuk meningkatkan pengalaman tamu sekaligus menyederhanakan pengelolaan infrastruktur digital. Sementara bagi LG, kerja sama ini memperluas penerapan teknologi perangkat terhubung dan solusi tampilan (display) komersial ke sektor hospitality.

Jika implementasi uji coba berjalan sesuai rencana dan diperluas ke lebih banyak properti, platform tersebut berpotensi menjadi salah satu fondasi bagi pengembangan pengalaman smart room Marriott di jaringan globalnya.