BPJS Kesehatan Luncurkan VIOLA, Layanan Virtual Office untuk Permudah Peserta JKN

JAKARTA - BPJS Kesehatan terus memperkuat transformasi digital dalam penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui berbagai inovasi layanan berbasis teknologi. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan administrasi kepesertaan secara daring yang memungkinkan peserta memperoleh pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.

Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan kehadiran VIOLA merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan efisien. Menurutnya, transformasi digital menjadi strategi penting untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan teknologi dalam mengakses pelayanan publik.

“Transformasi digital menjadi salah satu langkah strategis BPJS Kesehatan untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien. Melalui VIOLA, peserta tetap dapat berinteraksi langsung dan mendapatkan pelayanan yang optimal dengan petugas BPJS Kesehatan meskipun dilakukan secara virtual,” ujar Yessi dalam kegiatan Ngopi JKN, Selasa (30/6).

Melalui VIOLA, peserta dapat memperoleh berbagai layanan secara daring, mulai dari konsultasi terkait Program JKN, pengurusan administrasi kepesertaan, hingga penyampaian pengaduan. Seluruh layanan dilakukan melalui video conference menggunakan aplikasi Zoom Meeting sehingga peserta dapat berkomunikasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan dari lokasi masing-masing.

Yessi menjelaskan, peserta hanya memerlukan perangkat yang terhubung dengan jaringan internet untuk memanfaatkan layanan tersebut. Dengan konsep pelayanan virtual, BPJS Kesehatan ingin memastikan masyarakat tetap dapat memperoleh layanan secara optimal tanpa terkendala jarak maupun waktu.

“Peserta cukup terhubung dengan jaringan internet untuk dapat mengakses layanan VIOLA. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang semakin dekat dan mudah dijangkau oleh seluruh masyarakat,” jelasnya.

Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyediakan sejumlah kanal layanan digital lainnya yang dapat dimanfaatkan peserta. Beberapa di antaranya adalah Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Care Center 165, serta Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) yang membantu peserta melunasi tunggakan iuran JKN secara bertahap.

Beragam kanal layanan digital tersebut dihadirkan untuk mempermudah peserta memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan, menyampaikan pengaduan, hingga melakukan pembayaran tunggakan iuran sesuai kebutuhan. Dengan begitu, masyarakat tidak selalu harus datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk mendapatkan pelayanan.

BPJS Kesehatan berharap pemanfaatan berbagai layanan digital tersebut dapat meningkatkan kemudahan akses masyarakat terhadap Program JKN. Inovasi berbasis teknologi juga diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan pengalaman yang lebih praktis bagi seluruh peserta.

“Ke depan, BPJS Kesehatan akan terus melakukan inovasi dan pengembangan layanan digital agar semakin mudah dimanfaatkan oleh masyarakat. Kami berharap peserta dapat menggunakan berbagai kanal layanan yang tersedia sehingga manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh peserta,” tutup Yessi.