FDC Dipercaya Google Cloud: Memanfaatkan Teknologi AI untuk Menghadirkan Pengalaman Perawatan Gigi yang Efisien dan Komprehensif.

FDC Dental Clinic (FDC) terus meningkatkan layanan kesehatan gigi melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Berkolaborasi dengan Google Cloud dan mitra teknologi Tridorian, FDC berhasil mengurangi waktu pemesanan jadwal pasien dari yang sebelumnya dapat mencapai satu jam menjadi hanya sekitar 15 detik.

Informasi ini disampaikan oleh drg Ita Lestari, MARS, Founder dan CEO FDC pada acara Malam Mabit Cuan (MMC) di Bandung. Sebagai jaringan klinik gigi yang berbasis teknologi dan fokus pada pengalaman pelanggan, FDC memberikan layanan kesehatan gigi yang terjangkau, mudah diakses, dan berfokus pada kebutuhan pasien. 

“Di tengah masalah akses yang masih rendah bagi masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan gigi di Indonesia, FDC terus berusaha untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, mudah, dan nyaman bagi masyarakat”ungkap drg Ita.

“Sebelumnya, proses pemesanan jadwal pasien dilakukan melalui sistem chatbot  yang dikelola secara manual oleh tim internal. Dengan semakin banyaknya jumlah pasien, antrean permintaan bisa mencapai ribuan pada satu waktu, sehingga pasien harus menunggu hingga satu jam untuk mendapatkan jadwal konsultasi dengan dokter gigi”.

Untuk menghadapi tantangan itu, FDC mengembangkan sistem pemesanan pintar berbasis Vertex AI dan Gemini dari Google Cloud. 
“Dengan sistem ini, pasien bisa merasakan pengalaman lebih nyaman melalui aplikasi, memilih klinik yang diinginkan, dan menyelesaikan pembayaran uang muka hanya dalam hitungan detik. Teknologi AI juga memungkinkan interaksi yang lebih humanis disesuaikan dengan kearifan lokal, seperti berbagai bahasa dan budaya masyarakat Indonesia”. drg. Ita Lestari, menambahkan bahwa pemanfaatan AI menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan pengalaman pasien.

Sementara itu, Chief Technology Officer (CTO) FDC, M. Reza Avesena, menjelaskan tentang benefit lain dari teknologi ini.
“Transformasi digital ini juga memiliki pengaruh besar pada efisiensi operasional perusahaan. Jika sebelumnya satu agen hanya dapat menangani satu klinik, kini satu agen dapat mendukung operasional hingga 30 klinik sekaligus”ungkap avesena. 
Peningkatan efisiensi ini membuat FDC bisa menawarkan layanan kepada lebih banyak pelanggan atau masyarakat tanpa mengurangi kualitas pelayanan. “Selain membantu layanan pasien, teknologi AI yang ada  juga digunakan dalam proses rekrutmen karyawan. Untuk membantu mempercepat ekspansi layanan klinik di seluruh Indonesia. “Saat ini,  tim Human Resources  dapat menyeleksi ratusan curriculum vitae (CV) dalam waktu yang sebelumnya hanya cukup untuk meninjau satu CV secara manual. Hal ini mempercepat proses pencarian talenta terbaik yang dibutuhkan perusahaan”.

“Sejak awal, kami bekerjasama dengan tim Google Cloud dan Tridorian. Pendekatan dari mitra yang turun tangan langsung (hands-on) serta komunikasi yang terbuka dalam membangun arsitektur solusi yang kami butuhkan untuk mewujudkan visi FDC " ujarnya
“Pada fungsi bagian infrastruktur, FDC menjalankan platform digitalnya melalui Cloud Run dari Google Cloud yang memiliki kemampuan otomatis menyesuaikan kapasitas sesuai kebutuhan. Teknologi ini menunjukan hasil dapat mengurangi biaya infrastruktur perusahaan hingga 35 persen dan juga memastikan sistem tetap dapat diandalkan dalam melayani pertumbuhan jumlah pasien dan ekspansi bisnis. 
Ke depan, FDC akan terus memanfaatkan inovasi teknologi untuk memperluas akses layanan kesehatan gigi yang berkualitas bagi masyarakat Indonesia.

“Saat ini, FDC telah melayani lebih dari 1,5 juta pengguna melalui platform aplikasi digital, dan mengoperasikan puluhan klinik di berbagai kota di Indonesia. Dengan dukungan teknologi AI, FDC  optimis dapat mempercepat pencapaian target ekspansi lebih dari 100 klinik sekaligus memperluas akses masyarakat terhadap layanan kesehatan gigi yang berkualitas dan terjangkau”tutup drg Ita Lestari,MARS.

Tentang FDC Dental Clinic 
FDC merupakan perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan dental klinik dengan mengedepankan customer experience. FDC merupakan jaringan klinik gigi terbesar di Indonesia yang modern dan terjangkau. Berdiri sejak 2010, FDC kini memiliki 68 cabang yang tersebar di berbagai kota di Indonesia, dari Medan hingga Sorong. FDC memberikan layanan  lebih dari 60 ribu pasien setiap bulan. FDC dikenal melalui pendekatan pelayanan yang mengedepankan teknologi, inovasi, edukasi, serta komitmen menghadirkan akses kesehatan gigi yang lebih inklusif bagi masyarakat Indonesia. Selain pelayanan dental klinik, FDC juga aktif mengembangkan program beasiswa pendidikan, pengembangan talenta, dan kegiatan akses perawatan gigi pada daerah terluar yang sulit terjangkau fasilitas layanan melalui FDC Foundation. info lebih lanjut: https://fdcdentalclinic.co.id/