Telkomsel HUT ke-31, Komitmen 'Melayani Sepenuh Hati' Pelanggan

SURABAYA - Telkomsel menegaskan komitmen untuk terus menghadirkan layanan telekomunikasi dan digital yang relevan bagi masyarakat Indonesia seiring peringatan hari ulang tahun (HUT) ke-31 perusahaan yang mengusung semangat "Melayani Sepenuh Hati".

Direktur Utama Telkomsel Nugroho mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama yang memungkinkan perusahaan terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital nasional selama lebih dari tiga dekade.

"Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia," kata Nugroho dalam keterangannya yang diterima di Surabaya, Kamis (4/6).

Ia mengatakan pencapaian tersebut merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak yang mendukung pertumbuhan perusahaan di tengah percepatan transformasi digital.

Menurut dia, perkembangan teknologi dan kecerdasan artifisial atau Artificial Intelligence (AI) mendorong perusahaan untuk terus menghadirkan solusi yang semakin personal dan mampu memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.

"Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan," ujarnya.

Selama 31 tahun melayani Indonesia, kata dia, Telkomsel telah melalui berbagai fase perkembangan teknologi, mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997 hingga menghadirkan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G.

Transformasi tersebut diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, MyTelkomsel Super App, integrasi IndiHome untuk pelanggan ritel, serta pemanfaatan AI melalui Autonomous Network dan asisten virtual Veronika guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Telkomsel, lanjutnya, juga berkolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) dengan menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif bagi keluarga Indonesia.

Di bidang keberlanjutan, perusahaan mengembangkan BTS Green berbasis energi terbarukan dan memperluas akses konektivitas hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari upaya pemerataan akses digital nasional.

Bahkan, kata Nugroho, berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024-2025, Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun terhadap negara melalui berbagai komponen penerimaan.

Hal tersebut, lanjutnya, termasuk pajak, dividen, PNBP spektrum, serta BHP USO dan jasa telekomunikasi. Ekosistem perusahaan juga diperkirakan mendukung penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.

Sementara itu, di wilayah Jawa-Bali, Telkomsel terus memperkuat kualitas jaringan untuk mendukung kebutuhan komunikasi dan aktivitas digital masyarakat yang terus meningkat.

Manager Corporate Communications Jawa Bali Telkomsel Erwin Kusumawan mengatakan hingga saat ini Telkomsel melayani 39.335.528 pelanggan di wilayah Jawa-Bali dengan cakupan jaringan mencapai 98,35 persen.

Layanan tersebut, kata dia, ditopang oleh 16.697 site yang mengoperasikan sebanyak 64.419 base transceiver station (BTS) di berbagai wilayah Jawa dan Bali.

Selain itu, lanjutnya, pengembangan jaringan generasi kelima atau 5G terus dilakukan dengan menghadirkan layanan di 43 kota dan kabupaten yang didukung 962 BTS 5G.

Menurut Erwin, penguatan infrastruktur tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk memastikan pelanggan memperoleh pengalaman layanan digital yang optimal di tengah meningkatnya kebutuhan konektivitas.

"Kami terus memperkuat kualitas jaringan dan memperluas cakupan layanan di wilayah Jawa-Bali agar pelanggan dapat menikmati pengalaman digital yang andal, cepat, dan merata, termasuk melalui pengembangan jaringan 5G yang kini telah hadir di 43 kota dan kabupaten," kata Erwin. Ant