Dompet Dhuafa Borong Customer Experience Award 2025, Layanan Donatur Makin Cepat dan Transparan

JAKARTA - Dompet Dhuafa mengawali 2026 dengan prestasi bergengsi setelah meraih Indonesia Customer Experience Award 2025 dalam ajang Conference & Awarding yang digelar SWA Media Group dan Business Digest. Penghargaan ini menjadi pengakuan atas transformasi layanan donatur berbasis digital yang makin cepat, transparan, dan akuntabel.

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Resources Mobilization Dompet Dhuafa, Etika Setiawanti, di Ballroom C Shangri-La Hotel Jakarta, Selasa (27/1/2026). Penghargaan diserahkan oleh Chairman SWA Media Group Kemal E Gani dalam sesi awarding sore hari.

Pengakuan ini mempertegas posisi Dompet Dhuafa sebagai lembaga filantropi Islam yang adaptif terhadap perubahan perilaku publik. Layanan donasi kini tidak lagi sekadar transfer dana, tetapi juga pengalaman digital yang nyaman dan terpercaya.

"Bagi kami, Dompet Dhuafa, ini bukan hanya menerima simbol apresiasi atas kerja keras seluruh tim, namun juga bentuk syukur dan pemantik semangat dalam membangun fondasi yang tangguh di masa depan, terutama customer, bagaimana memberi experience dan juga dampak," ujar Etika Setiawanti.

"Tentu juga terima kasih kepada seluruh mitra dan donatur atas seluruh kerja sama, kepercayaan, dan amanah bersama Dompet Dhuafa," lanjutnya.

Transformasi digital yang dijalankan Dompet Dhuafa mencakup optimalisasi sistem pembayaran digital, pelaporan real time, hingga penguatan interaksi dengan donatur melalui berbagai kanal komunikasi. Strategi ini membuat proses donasi menjadi lebih ringkas tanpa mengurangi prinsip kehati-hatian dan transparansi.

Penghargaan Customer Experience Award sendiri merupakan bagian dari rangkaian Indonesia Best Digital Innovation 2025 dan Indonesia Digital Marketing Champion 2025. Ajang ini menilai institusi yang berhasil menghadirkan layanan berbasis teknologi dengan dampak nyata.

Kemal E Gani menyampaikan bahwa inovasi digital saat ini tidak cukup hanya mengejar eksposur dan profit. Nilai kemanusiaan dan kebermanfaatan sosial menjadi indikator penting dalam menilai kualitas transformasi.

"Kami mengundang dan memilih para best practitioner. Marketing dan teknologi bukan sekadar mengejar popularitas dan profit semata, tapi harusnya juga memiliki value nyata, relevan, adil, dan bermanfaat bagi kemanusiaan," kata Kemal.

"Semoga kami, SWA Media, melalui ini bisa memberi dukungan dan faedah bermanfaat optimal bagi seluruh kegiatan yang kita lakukan dan bagi Indonesia," tambahnya.

Sebagai lembaga pengelola zakat, infak, dan sedekah, Dompet Dhuafa memanfaatkan digitalisasi untuk memperkuat tata kelola. Sistem ini memungkinkan pelacakan dana, pelaporan program, serta akuntabilitas yang dapat diakses publik.

Langkah tersebut dinilai penting di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap transparansi lembaga filantropi. Donatur kini semakin kritis dan menuntut bukti nyata atas dampak sosial yang dihasilkan.

Dengan pengalaman lebih dari 32 tahun, Dompet Dhuafa mengelola program pemberdayaan berbasis lima pilar utama. Pilar tersebut meliputi pendidikan, kesehatan, ekonomi, sosial kebencanaan, dakwah dan budaya, serta CSR.

Integrasi teknologi juga mendukung perluasan jangkauan layanan hingga ke wilayah terpencil. Model digital ini memungkinkan respon kemanusiaan yang lebih cepat saat terjadi bencana.

Penghargaan ini menjadi momentum bagi Dompet Dhuafa untuk memperkuat kepercayaan publik. Lembaga ini menargetkan peningkatan kualitas pengalaman donatur sekaligus dampak sosial yang lebih terukur.

Ke depan, Dompet Dhuafa berkomitmen terus mengembangkan sistem digital yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Strategi ini diharapkan mampu menjawab tantangan filantropi modern yang menuntut kecepatan, transparansi, dan akuntabilitas.