Telkomsel Atasi Gangguan Layanan Data, Kerahkan Tim Percepatan Pemulihan

JAKARTA - Penyedia layanan telekomunikasi digital Telkomsel menyatakan telah mengerahkan tim untuk mengatasi gangguan pada layanan datanya, yang mencakup layanan IndiHome.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi menyampaikan bahwa penurunan kualitas layanan data, yang mempengaruhi akses pelanggan ke aplikasi digital maupun platform platform Over-The-Top (OTT), terdeteksi pada Kamis sejak pukul 11.03 WIB.

"Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin," katanya sebagaimana dikutip dalam keterangan pers perusahaan yang diterima di Jakarta pada Kamis (22/1).

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," ia menjelaskan.

Fahmi menyampaikan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, dan akan menyampaikan pembaruan informasi mengenai penanganan gangguan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi.

Informasi terkini mengenai proses pemulihan layanan Telkomsel dapat diakses melalui layanan pelanggan di Pusat Panggilan 188 atau akun resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).

"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," kata Fahmi. Ant