KAI Sabet Penghargaan Nasional dan Global Layanan Publik

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) meraih pengakuan internasional atas kualitas layanan publiknya pada dua ajang bergengsi. BUMN ini berhasil mendapatkan beberapa penghargaan nasional dan global pada Jumat (28/11) untuk program berkelanjutan.

KAI membawa pulang lima penghargaan sekaligus pada acara ESG Initiative Awards 2025 di Jakarta. Perusahaan transportasi tersebut juga menerima predikat Platinum dalam Asia Sustainability Reporting Rating (ASRRAT) 2025 di Bali.

“ESG bukan hanya konsep, tetapi fondasi operasional kami. Penghargaan ini adalah bentuk apresiasi terhadap seluruh Insan KAI yang terus menjaga standar keberlanjutan dan memastikan transformasi berjalan nyata di lapangan,” ujar EVP of Corporate Secretary KAI, Raden Agus Dwinanto Budiadji, Sabtu (29/11).

KAI turut menorehkan pencapaian internasional melalui raihan delapan medali emas pada Contact Center World Global 2025. Prestasi gemilang tersebut diraih perusahaan pada kategori praktik terbaik yang melibatkan kemampuan pelayanan langsung kepada pelanggan.

Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menyebut transformasi berkelanjutan sejalan dengan peningkatan kualitas layanan pelanggan. Peningkatan layanan tersebut terbukti dari data aplikasi Access by KAI hingga bulan Oktober tahun 2025.

Aplikasi andalan tersebut mencatat transaksi sebesar 21.491.895 kali atau telah mendominasi total penjualan tiket saat ini. Angka tersebut setara dengan 72,07 persen dari keseluruhan penjualan tiket kereta api pada periode itu.

“Setiap fitur baru kami hadirkan berdasarkan masukan pelanggan dan mengutamakan kemudahan perjalanan,” ujar Anne.

Fitur tersebut mencakup teknologi pengenalan wajah di 22 stasiun serta layanan integrasi berbagai moda transportasi darat. KAI juga menyediakan pemesanan hotel dan estimasi jejak karbon demi mendukung arah pembangunan nasional pemerintah.

Upaya penguatan layanan ini sangat selaras dengan dorongan pemerintah dalam mewujudkan transformasi digital pelayanan publik. KAI berkomitmen penuh mendukung efisiensi pelayanan serta pengembangan ekosistem transportasi yang ramah lingkungan di Indonesia.

“Komitmen kami adalah menghadirkan pelayanan modern yang benar-benar memudahkan pelanggan. Konsistensi memperbaiki kanal digital, meningkatkan kualitas interaksi, dan menumbuhkan budaya melayani adalah dasar mengapa KAI mampu bersaing secara global,” ucap dia. ils/I-1