Pertamina Raih Penghargaan ESG Bidang Hubungan dengan Pelanggan

PT Pertamina (Persero) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 meraih penghargaan Indonesia DEI & ESG (IDEAS) Awards 2024 Kategori ESG (Environmental, Social & Governance) atas inovasinya dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.

Penghargaan IDEAS Awards 2024 yang diselenggarakan PR Indonesia diberikan kepada Humas BUMN yang mampu menunjukkan kinerja positif dalam penerapan komunikasi diversity, equity, inclusion (DEI), dan environmental, social, governance (ESG).

Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso mengatakan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Pertamina melalui PCC 135 terus meningkatkan kualitas layanan atau performance service level dengan realisasi capaian target diatas 85% periode tahun 2023.

"Kecepatan layanan menjadi prioritas utama, hal ini juga diimbangi dengan customer satisfaction PCC 135 mencapai target kepuasan dan harapan pelanggan," jelas Fadjar.

Fadjar menambahkan, Pertamina Call Center (PCC) 135 melayani pelanggan hingga ratusan ribu lebih per tahun. Layanan tertinggi dilakukan melalui kanal telepon Call Center 135 dan digital selama periode tahun 2023.

PCC 135, imbuh Fadjar, terus melakukan inovasi dalam pelayanan sehingga telah berstandar internasional. PCC 135 pun telah mendapat apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga internasional.

Layanan PCC 135 terus mengembangkan channelnya, sehingga bisa diakses melalui telepon, email, maupun direct message melalui media sosial (Facebook, Twitter, Instagram). Sejalan dengan digitalisasi, PCC 135 menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan masyarakat terhadap produk Pertamina baik BBM, LPG, serta pelayanan kepada mitra kerja/vendor.

Pada IDEAS Awards 2024 ini, sebanyak 10 penghargaan juga berhasil diraih Subholding dan Anak Perusahaan Pertamina bidang kategori lain, diantaranya :

1. PT Pertamina Hulu Indonesia Kategori DEI, Sub Kategori Kesetaraan Gender dan Keragaman.
2. PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju, Kategori ESG Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
3. PT Kilang Pertamina Internasional RU III Plaju, Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Keanekaragaman Hayati.
4. PT Pertamina Hulu Energi Kategori ESG Sub Kategori Tata Kelola (Governance) - Anti Korupsi.
5. PT Pertamina Hulu Kalimantan Timur Daerah Operasi Bagian Utara, Kategori ESG Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Perubahan Iklim.
6. PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4/Ramba Field, Kategori ESG Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Pegawai.
7. PT Pertamina International Shipping (PIS) Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
8. ?PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Ampenan Kategori ESG, Sub Kategori Sosial (Social) - Hubungan dengan Masyarakat/Komunitas.
9. PT. Pertamina Hulu Energy Offshore Shoutheast Sumatera (PHE OSES) Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Usaha-usaha Perbaikan Lingkungan.
10. PT Pertamina Patra Niaga Fuel Terminal Samarinda Kategori ESG, Sub Kategori Lingkungan (Environmental) - Keanekaragaman Hayati.

Pertamina sebagai perusahaan pemimpin di bidang transisi energi, berkomitmen dalam mendukung target Net Zero Emission 2060 dengan terus mendorong program-program yang berdampak langsung pada capaian Sustainable Development Goals (SDGs). Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina.

(IKN/TSR)