Tingkatkan Pelayanan Digital Pelanggan dan Pelaku UMKM, Indosat Jalin Kemitraan dengan Google

JAKARTA - IndosatOoredoo Hutchison (Indosat)mengumumkan kemitraan strategis bersamaGoogle. Kerjasama yang dilakukan berupa peluncuran layananRich Communication Services(RCS)Business Messagingpertama di Indonesia.

RCS adalah protokol perpesanan denganberbagai macam fungsi di luar yang ditawarkan layanan pesan singkat (short message service/SMS), mulai dari kemampuan membaca tanda terima, berbagi dokumen, hingga foto beresolusi tinggi. Dengan kelebihan ini fitur RCSBusiness Messagingini akan memperkaya layanan SMSApplication-to-Person(A2P)Indosatyang sebelumnya hanyamemungkinkan untuk mengirimkanlayanan pesan singkatSMS saja ke pelanggan.

"Kini pesan pesan yang kami sampaikan menyertakanbrandingdan verifikasi bisnis, saran balasan, serta kartu pesancarousel. DenganRCS Business Messaging, konsumen akan mendapatkan pengalaman yang aman, nyaman, dan menarik sektor usaha khususnya UMKM, untuk memanfaatkan saluran baru ini," kata PresidentDirector andCEOIndosatOoredoo Hutchison,Vikram Sinha melalui siaran pers, Kamis (2/11).

Ia menjelaskan, saat ini layanan pesan instan telah menjadiplatformpopuler bagi masyarakat untuk berinteraksi dengan teman, keluarga, rekan bisnis, dan pelanggan.Laporan LivePerson, Inc., berjudul Consumer Preferences for Conversational Commerce & AI Report, menyebutkan 88 persen konsumen di seluruh dunia melakukan penelusuran produk yang dapat diakses melalui aplikasi pesan. Selain itu 77 persen lebih berinisiatif melakukan transaksi jika memiliki akses informasi melalui aplikasi pesan.

"Kemitraan bersama Google ini juga merupakan bagian dari komitmenIndosatuntuk meningkatkan pengalaman pelanggan.Melalui RCS Business Message yang diluncurkan pertama kali di Indonesia ini, pelaku UMKM dapat memanfaatkan saluran ini untuk mendorong jangkauan bisnisnya dan memberi pengalaman bernilai tambah," katanya.

Head of Business Development for Communication Products (Asia) at Google Tan Bee Loon,mengatakan, kemitraan Google dengan Indosat menghadirkanRCS Business Messagingke Indonesia menawarkan beberapa kelebihan. Hal ini memungkinkan pengiriman pesan yang aman, terpercaya, dan terverifikasi antara bisnis dan konsumen.

"Kolaborasi ini juga akan membantu banyak usaha kecil dan menengah di Indonesia mempercepat upaya transformasi digital mereka danmengakselerasitransformasi digital Indonesia secara keseluruhan," katanya.